平台交互式说明书

Appearance

软件环境自查指南 ​

遇到平台无法正常使用时，请按以下步骤 逐一排查，大多数问题均可自行解决。

第一步：检查 Office 版本与激活状态
        ↓
第二步：WPS 与 Office 冲突处理
        ↓
第三步：点击卡片无反应（未提示安装）
        ↓
第四步：文档未嵌入网页 + Office 运行错误
        ↓
第五步：Windows 7 — 检查 IE11 版本

第一步：检查 Office 版本与激活状态 ​

打开 Excel 程序，依次点击 「文件」→「账户」，查看：

  • 版本：需要 Office 2016 及以上版本
  • 激活状态：必须显示已激活，否则 Excel 功能受限，实操题无法正常运行

未激活怎么办？

请联系机房管理员或 IT 人员获取正版 Office 授权并完成激活。

第二步：WPS 与 Office 冲突处理 ​

如果电脑同时安装了 WPS 和 Office，平台打开练习时可能自动调用 WPS 而非 Office，导致功能异常。

解决方法请参阅：常见问题 - WPS 与 Office 冲突切换

第三步：点击卡片无反应（未提示安装插件） ​

点击练习卡片后页面无反应、没有任何弹窗或提示，说明平台本地服务未正常启动。

解决方法请参阅：常见问题 - 点击卡片无反应

第四步：文档未嵌入网页，提示 Office 运行错误 ​

打开了练习页面，但 Excel/Word 文档没有嵌入在网页内，而是弹出到独立窗口，且页面提示"Office 运行错误"。

解决方法请参阅：常见问题 - Office 未嵌入网页

第五步：Windows 7 — 检查 IE11 ​

平台在运行过程中对 IE 组件有依赖，IE 版本必须为 11.0。

检查方法：打开 IE 浏览器，点击 「帮助」→「关于 Internet Explorer」，查看版本号。

如需安装 IE11，请参阅：Win7 安装 IE11 指南

以上步骤均无效？

请访问 www.pskjedu.com，点击 「服务与支持」 联系我们获取在线技术支持。