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常见问题与解决
一、账号相关
密码错误怎么办？
- 若遗忘密码，请联系老师或管理员进行重置
- 切勿连续错误尝试超过 30 次，否则账号可能被临时锁定
提示"班级不存在"
请务必核对登录网址是否与通知中的地址一致：
| 平台版本 | 地址 |
|---|---|
| 鹏燊教育 3.0 平台 | https://www.pskjedu.com |
| 鹏燊教育 2.0 平台 | https://www.pengshencloud.com |
| 本地部署环境 | 以机房管理员提供的地址为准 |
提示
本说明书针对 3.0 平台（pskjedu.com），如您使用的是 2.0 平台，请以机房管理员提供的指引为准。
二、Office 软件相关
默认用 WPS 打开，需要切换为 Office
如果电脑同时安装了 WPS 和 Office，可能导致平台实操题被 WPS 劫持而无法正常运行。请按以下步骤设置：
- 点击 Windows 开始菜单，找到 WPS 配置工具 并运行
- 点击 「高级」 按钮
- 取消勾选 以下选项：
- "WPS Office 兼容第三方系统和软件"
- "Microsoft Excel 文档..."
- 其他 Office 文件类型关联项
- 点击确定保存设置
- 确保系统中已安装 Microsoft Office 2016 或更高版本
Office 未嵌入网页（单独窗口弹出）
首次使用平台，点开练习后 Excel 文档未嵌入浏览器、而是在本地弹出独立窗口，同时页面提示"Office 运行错误"。
原因 1：Office 未激活
非授权版本无法正常使用 Excel 所有功能，请获取正版 Office 授权并完成激活。
原因 2：Excel 兼容性未配置
- 打开 Excel 程序
- 点击 「文件」→「选项」→「常规」
- 勾选 「针对兼容性优化」（低版本 Excel 无此选项，跳过此步即可）
- 点击确定，关闭 Excel，重新访问平台 即可正常使用
OLE 链接错误弹窗（Excel 卡住、闪退）
问题现象：Office 打开文档后卡住或闪退，提示：
- Win7：「Microsoft Excel 正在等待其他某个程序以完成对象链接嵌入操作」
- Win10 及以上：类似确认弹窗反复弹出
解决步骤：
- 关闭平台所有已打开的弹窗
- 打开 任务管理器，结束所有 Excel 进程
- 重新打开 Excel 应用程序
- 依次点击 「文件」→「选项」→「加载项」
- 底部「管理」下拉框选择 「COM 加载项」，点击 「转到」
- 取消勾选 以下项目（若存在）：
Microsoft OfficePLUS- 福昕 PDF 插件（以
foxit开头的项） - 其他可疑的第三方 COM 加载项
- 点击 「确定」
- 重新点击作业或考试进入弹窗，即可恢复正常
还是同样提示？
- 可能还有其他 COM 加载项冲突，可继续关闭更多加载项
- 或者 Excel 后台进程未完全结束，重启电脑 后再试
三、平台窗口相关
"呼叫失败"弹窗
通常由 Office 未激活引起，请确保 Office 已正常激活。
要求输入"产品激活码"
由于网络波动未获取到授权文件，关闭当前窗口后重新点击进入 即可恢复。
视频无法播放
浏览器可能默认拦截了弹出视频窗口：
- 查看浏览器地址栏末尾是否有 红色拦截图标
- 点击该图标，选择 「始终允许」
- 刷新页面后视频即可正常播放
点击卡片无反应
点击练习卡片后页面毫无反应、无弹窗提示，说明平台本地服务未启动。
方案一（推荐）：下载 1.bat 修复
根据您使用的平台地址选择对应的修复脚本：
- 3.0 平台（pskjedu.com）用户：1.bat（点击下载）
- 2.0 平台（pengshencloud.com）用户：1.bat（点击下载）
下载后：
- 退出安全软件（360、火绒等）
- 右键点击
1.bat，选择 「以管理员身份运行」 - 等待修复完成后重启浏览器
修复后出现多个弹窗？
这是正常现象。每次点击卡片均会产生一个排队弹窗，可在任务栏图标上右键关闭所有窗口。
方案二：重新安装插件
如方案一无效，可重新下载安装鹏燊插件：
- 下载插件：posetup.exe（点击下载）
- 右键选择 「以管理员身份运行」 完成安装
- 重启浏览器后重新进入平台
反复提示安装插件
同"点击卡片无反应"问题，按上方方案一操作即可修复。
证书验证失败 / 标识不可靠
常见于 Windows 7 系统补丁不全。解决方法：
- 安装 KB3123479 补丁
- 或通过 Windows Update 更新系统根证书
四、其他问题
如以上方案未能解决您的问题，请访问鹏燊教育官方网站（https://www.pskjedu.com），点击 「服务与支持」 获取在线技术支持。